Ofte stilte spørsmål

Du har nå 60 dager på deg til å returnere dine kjøpte varer. Dette ekskluderer personlige varer som ikke kan returneres.

Hvis du ønsker å returnere en vare, må du fylle ut det aktuelle returskjemaet nedenfor, inkludere det i pakken og returnere det til de riktige adressene nedenfor:

Returskjemaer:

Returadresse for Storbritannia og australia:

Maxwell scott returavdeling
Enhet 9 hassacarr lukkes
Chessingham Park
Dunnington
York
YO19 5SN

Oss returadresse:

Maxwell scott returavdeling
280 Madison Avenue
#912 - 9. etasje
New York, 10016
U.S.A

Vennligst merk:
Returer bør være tilstrekkelig pakket. Vi kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle skader varen kan oppstå på grunn av utilstrekkelig emballasje, og vi er heller ikke ansvarlige for eventuelle skader på varen fra rifter, skrubbsår eller generell misbruk når den er i dine hender. I disse tilfellene vil vi ikke kunne utstede refusjon. Utveksling er avhengig av produkttilgjengelighet. Ring kundeservice på 0870 2424684 (US: 917 795 4392) for å avtale bytte.

Vennligst merk:
Når du returnerer varer fra utenfor EU, ber vi om at du tydelig angir på tolldeklarasjonsskjemaet eller handelsfakturaen at innholdet er returvarer og kommer fra Storbritannia. På denne måten slipper du å pådra deg unødvendige ekstra importavgifter eller forklaringsgebyrer.

Finn vår fullstendige leverings- og returpolicy her

På grunn av den personlige karakteren til pregede varer, kan de dessverre ikke returneres. Hvis du ønsker å returnere kjøpet til oss for å bli preget på et senere tidspunkt, når du er fornøyd med valget ditt, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam for detaljer.

Så lenge returen inkluderer kontaktinformasjon, ordrenummer og returårsak, vil vi kunne behandle returen din raskt. Vanligvis blir de fleste returer refundert innen 14 dager etter mottak tilbake til den opprinnelige betalingsmåten. Vær oppmerksom på at for kreditt- eller debetkortrefusjoner kan det ta 3-5 virkedager før banken din har behandlet kontoen din. For PayPal-refusjoner krediteres disse vanligvis av PayPal innen 24–48 timer.

Det er viktig å merke seg at det vil ta 24–48 timer å tilpasse varer før de sendes. Derfor, hvis neste arbeidsdag eller ekspresslevering velges, vil varen bli sendt på denne leveringstjenesten, etter at den har fått personliggjøringsforespørselen din brukt på produktet. Vårt pregeteam er imidlertid veldig effektivt, så leveringen er vanligvis fortsatt rask. Hvis du er bekymret for leveringen av dine personlige varer, er det best å kontakte oss direkte.

Vi sier å tillate generelt 24-48 timer for personalisering å bli brukt på en bestilling. Noen ganger er det raskere enn dette, men på travle tider som jul kan det ta hele 48 timer. Hvis du trenger en personlig bestilling raskt, vil vi alltid prøve å imøtekomme dette der det er mulig, vennligst ring eller send en e-post til vårt kundeserviceteam som vil kunne hjelpe deg med forespørselen din.

Mye av tiden er det mulig for oss å tilpasse, ordtak, fullt navn eller andre meldinger på varer for deg. Hvis du trenger en lengre personalisering, vennligst send oss ​​en melding via kontaktskjemaet og noter personaliseringen du trenger, samt produktet du vil ha den plassert på. Vårt kundeserviceteam vil deretter gi deg råd om det er mulig å utføre den personaliseringen du trenger, og gi et individuelt tilbud for kostnadene som er involvert.

Alle de små lærvarene våre kommer vakkert i en minneboks, men vårt gaveinnpakningsalternativ lar deg også legge til elegant sølvpapir, et bånd og gavekort. For større gjenstander vil vårt gavepakkealternativ legge til en luksuriøs minneboks, grosgrain-bånd og gavekort til kjøpet.

Hvis du ønsker å legge til en omtenksom gavemelding til din kjære, vennligst spesifiser dette i følgeseddelvinduet – alternativt kan du sende en e-post til vårt kundeserviceteam med din valgte melding og ordrenummer, så legger vi ved forespørselen til bestillingen for deg.

Noen ganger er det deilig å kunne velge sin egen gave. Derfor tilbyr vi gavekorttjeneste. Bare velg verdien av kupongen du ønsker å gi i gave, legg den til i handlekurven og vi sender deg en bekreftelses-e-post. En kupong som inneholder en unik kode vil da bli sendt til din tildelte leveringsadresse. Hvis du ønsker å kjøpe en verdi som ikke er presentert på gavekortsiden, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på e-post eller ring oss på 0870 242 4684, så behandler vi bestillingen direkte med deg.

Vi er glade for å tilby en verdensomspennende leveringstjeneste og bruke noen av de mest respekterte kurerne i bransjen. Leveringstidene varierer avhengig av valgt tjeneste og produktene som er kjøpt. Vi prøver imidlertid alltid å tilby en rask service om nødvendig. Hvis du ønsker å se fraktalternativene for de valgte produktene dine, vennligst legg til varene i handlekurven din, og velg deretter leveringsdestinasjonen fra rullegardinmenyen. Kurven vil deretter beregne og vise fraktalternativene som er tilgjengelige for produktet(e) og destinasjonen.

Vær oppmerksom på at når personalisering er forespurt på bestillinger, vil det ta 24-48 timer før varen kan sendes. Hvis du velger neste virkedag eller ekspresslevering, vil varen bli sendt på denne tjenesten, etter at personaliseringen er fullført, ikke dagen etter at bestillingen ble lagt inn.

I de fleste tilfeller, ja. Vårt lager er alltid godt fylt og vi mottar leveranser hver uke. Du kan sjekke lagerstatus når en vare er lagt i handlekurven. På våre produktsider vil du også se om en vare du trenger vises som utsolgt ved å klikke på ønsket skinnfarge. Hvis varen er utsolgt, er det fortsatt mulig å forhåndsbestille varen på nett. Hvis varen du bestiller er utsolgt, vil du bli kontaktet av vårt kundeserviceteam og varslet om leveringstiden for mottak av varen din, samt eventuelle alternative produkter som er umiddelbart tilgjengelige.

Hvis en vare vises som utsolgt, har du muligheten til å forhåndsbestille via produktsiden online. Siden vi bruker en fullstendig sikker sanntidsbetalingsleverandør, vil betalingsmetoden din bli belastet ved forhåndsbestillingen. Du vil da ha varen reservert for deg fra den neste tilgjengelige forsendelsen som ankommer fra Italia, og varen vil automatisk bli sendt for deg når den ankommer. Når du har lagt inn forhåndsbestillingen din, vil du bli kontaktet av vårt kunnskapsrike kundeserviceteam for å informere deg om forventet leveringsdato for bestillingen din.

Hvert kjøp kommer med en 25-års garanti mot produksjonsfeil slik at du har trygghet hver gang du kjøper. Vi tror fullt og fast på å skaffe de beste materialene og håndverket, og derfor har vår 25-årige garanti alltid vært i hjertet av virksomheten. Vi vil foreta alle nødvendige reparasjoner som følge av produksjonsfeil på glidelåser, sømmer, spenner, fôr osv. gratis (du betaler kun porto). Vær oppmerksom på at vi ikke kan holdes ansvarlig for rifter, slitasje eller skade fra feilbruk eller rimelig slitasje. Vi kan imidlertid fortsatt reparere den for en rimelig avgift.

Selv om daglig slitasje ikke dekkes av garantien, gir vi gjerne tilbud på reparasjons- eller restaureringsarbeid som måtte være nødvendig. Enten hunden din har tygget sekken din eller den har hatt en uheldig ulykke, kan vi i de fleste tilfeller gjenopprette eller løse eventuelle problemer for deg. Vi håper at du aldri trenger det, men hvis du gjør det, kan du bare kontakte kundeserviceteamet vårt på 0870 24 24 684 eller sende oss en melding via kontaktskjemaet online, så vil vi diskutere dine behov.

Vi håper du aldri vil ha anledning til å trenge å kontakte oss av denne grunn, men hvis du gjør det, ring ganske enkelt vårt erfarne kundeserviceteam på 0870 2424684, som vil gjøre sitt ytterste for å gi deg de mest passende rådene og til slutt en løsning på ditt problem. Alternativt kan du besøke kontaktsiden vår for å stille et spørsmål.

Vi henter vårt ekte skinn fra det øverste laget av huden, der fibrene er tettest, kjent som fullnarvet skinn. Vi korrigerer eller endrer ikke skinnene før soling, noe som etterlater de naturlige folder og merker synlige, og også med fordel etterlater skinnet i sin sterkeste form pre-tanning. Siden overflaten på skinnet forblir uendret, beholder vårt fullnarvet skinn hudens naturlige karakter, tekstur og holdbarhet. Dette er grunnen til at vi alltid vil bruke fullnarvet skinn: det er rett og slett det beste. Siden skinnet brukes i sin uendrede form, kan du se bretter, rynker, flekker eller små merker på overflaten. Dette er ikke ufullkommenheter, men naturlige egenskaper ved læret vi bruker, noe som gjør hver del virkelig unik.

Vi forstår at du ønsker å få mest mulig ut av skinnproduktet ditt, og generell pleie vil holde det bedre ut lenger. For praktiske pleietips angående rengjøring, behandling og oppbevaring av skinnvesken din, besøk vår Lærpleieside.

Du vil også finne noen råd om hvordan du tar vare på semsket skinnveske også. Skulle vesken din bli fakturert med utilsiktet søl eller annen ulykke, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam som vil gi deg råd om den beste måten å få vesken tilbake til sitt beste!

Hvis du føler at skinnproduktet ditt kan se bedre ut, eller det mangler en del du må bytte, tar vi gjerne en titt på det for deg og ser hvor vi kan hjelpe. I første omgang, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam med din forespørsel, og de vil gjerne hjelpe deg.

Som produsent foretrekker vi å selge direkte til forbrukeren på nettet i stedet for gjennom butikkfronter. Dette betyr at vi kan selge et luksusprodukt av høy kvalitet til en rimelig pris ved å ikke ha butikker. Det betyr også at du mottar riktig informasjon om produktene våre, og at du blir behandlet av våre kunnskapsrike og erfarne medarbeidere hvert trinn på veien fra forespørsel til bestilling og levering.

Kort sagt, nei. Selv om varene våre er håndlaget i Italia, sendes bestillinger i Storbritannia fra vårt hovedkontorlager i Storbritannia, og det er derfor ingen ekstra skatter eller avgifter å betale. Prisen i kassen er prisen du betaler for varen levert på døren.

Selv om vi ikke har et utstillingslokale, er vi glade for at kunder besøker vårt britiske hovedkontor etter avtale kun mandag-fredag ​​for å se produktene. For øyeblikket, på grunn av koronaviruset og behovet for å holde ansatte og besøkende trygge, har vi suspendert besøkende som kommer inn på kontorene våre. Vi håper at vi snart kan ønske deg velkommen tilbake. For visning av avtalehenvendelser vennligst ring vårt kundeserviceteam på 0870 24 24 684.